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Avis des Clients

Mélanie C.il y a 3 mois

J'ai participé à deux cours de cuisine, soit les poissons & tartares, ainsi que végé. Cours instructifs et friendly. Le chef est super et les recettes sont succulentes. Belle activité à faire entre amies.

Jean-Kristof D.il y a 3 ans

J’ai commandé un cellier chez Doyon Després. L’achat en ligne s’est bien déroulé. Le prix était plus cher que chez Costco Entreprise, mais je voulais encourager une compagnie d’ici et aussi avoir la paix d’esprit.

1er problème
Sur le site, j’ai pris l’option Camion Doyon Després. Après avoir parlé avec un représentant du service à la clientèle, on m’a expliqué que ça n’allait pas être le cas et que ça allait être un sous-traitant. J’ai appelé pour avoir la date de livraison et on m’a confirmé qu’on allait me confirmer par courriel d’ici la fin de la journée. J’ai du rappeler deux jours après avoir vu que je n’avais toujours pas reçu de confirmation.

2e problème
À la deuxième livraison, un livreur d’une compagnie externe s’est présenté, seul, sans aide et sans masque. J’ai donc du aider le livreur à rentrer le cellier à l’intérieur. Je n’ai donc pas pu mettre le cellier à l’endroit qu’il était destiné.

3e problème
Après avoir inspecté le cellier, je me suis aperçu qu’il était endommagé à plusieurs endroits. Ce qui a été le plus surprenant c’est que le cellier n’était pas neuf (démonstrateur) malgré le fait que le cellier que j’ai acheté devait être neuf. J’ai donc contacté le service à la clientèle et on m’a offert de me créditer la livraison et 100$, ce qui, selon moi, n’était pas suffisant vu le prix d’achat, les dommages sur le cellier ainsi que le fait que le cellier n’était pas neuf. De plus, le cellier avait plein de traces de doigts et ne semblait pas avoir été nettoyé entre son séjour sur le plancher du magasin et l’arrivée chez moi. Selon eux, le nettoyage aurait été fait mais c’est très difficile à croire vu l’état à son arrivée.

La directrice du service à la clientèle m’a, par la suite, fait une offre à 150$, ce qui n’équivaut pas à 10% de la valeur d’achat du cellier. La deuxième option était de revenir le chercher et me rembourser. Aucune offre de remplacement, ni même d’excuses de sa part. Sébastien du Service à la clientèle a été très compréhensif et a offert ses excuses pour le désagrément. J’ai, ensuite, appelé la directrice au service à la clientèle, Stéphanie, et j’ai laissé un message sans aucun retour de sa part. Leurs produits démonstrateur étant vendu à 20-25% de rabais; un rabais de tout juste 10% pour un cellier usagé/démonstrateur me semble bas.

Pour ceux qui pourrait douter que c’est réellement un démonstrateur qui a été livré, j’ai joint en pièce-jointe une photo de la fiche descriptive qui était à l’intérieur du cellier.

Sébastien m’a par la suite recontacté pour savoir ma décision et m’a aussi expliqué que je pouvais avoir un remplacement, ce qui, selon moi, était la meilleure option. Le remplacement a pris 11 jours avant d’être reçu. Pour le délai, je peux comprendre étant donné que le cellier était en rupture de stock chez le fournisseur.

Pour la deuxième livraison, le service à été correct. Ce fut tout de même un sous-traitant, même si on m’avait confirmé que la livraison allait être fait par eux-mêmes. Ils utilisent un système de suivi de commande qui est supposé nous avertir à l’approche du livreur (en ligne, voir photo en pièce-jointe). Le système semble non-fonctionnel et les livreurs sont arrivés sans pré-avis ce qui n’est pas pratique. Quelques petites égratignures ont aussi été faites sur les murs et plafonds dans la cage d'escalier vers le sous-sol, et je crois que ça aurait pu être évité avec l'utilisations de "straps" de déménagement.

Bien que la situation est maintenant réglée, ce fut une experience désagréable et en dessous de mes attentes.

MISE À JOUR 3 MAI 2021: En réponse au commentaire de la part du responsable ci-dessous, je tiens à préciser les faits. J'ai effectivement refusé le rabais de 200$ (150$ de rabais et remboursement de la livraison) car je trouvais le montant insuffisant vu les défaut sur le cellier et le fait que Doyon Després a essayer de m'envoyer un cellier démonstrateur pour le prix d'un neuf. De plus, il est toute à faire normal que le remplacement a été à leur frais car c'était leur erreur (d'envoyer un cellier usagé pour le prix d'un neuf)

Jean Stephane R.il y a un mois

Belle expérience client/vendeur. J'ai trouvé tout ce que je cherchais et même plus.

Svetlana G.il y a un mois

Excellent choix de trucs pour la cuisine, le personnel très accueillant

Samuel M.il y a 8 mois

J'ai régulièrement des soucis avec le système de livraison et ramassage; rien de majeur (commande incomplète, délais, etc.). Mais ça demeure ma boutique de référence #1 pour du matérielle de cuisine de qualité à bon prix. Très satisfait.

Doyon Després

Brossard
Dernière Mise à jour: 2025-04-15 15:44:09