Ma conjointe et moi avons fait affaire depuis plusieurs années avec Doyle (succursale de Cowansville) sans problème, jusqu'à l'achat de la dernière paire de lunettes de ma conjointe l'an passé.
Un voile blanc est apparu sur le centre des deux verres après 20 mois. Les verres sont garantis 24 mois. Par contre, la gérante de la succursale affirme que les verres ont été endommagés par frottement sur une surface quelconque ou après avoir été échappés sur une surface rugueuse. Elle considère donc que la garantie de deux ans, toujours en vigueur, n'est pas applicable.
Ma conjointe et moi portons toujours un très grand soin à nos lunettes et, à notre connaissance, aucun incident de ce genre ne s'est produit. Nous doutons donc de cette affirmation sans pouvoir le prouver.
Après quelques recherches sur le sujet, je pense plutôt qu'un problème inhérent à l'application de l'antireflet sur les verres est à la base du problème et que la garantie devrait s'appliquer.
Facile de promouvoir une garantie de deux ans sur les verres et de reporter par la suite la responsabilité sur le client quand on est juge et partie!
Un vrai bon service à la clientèle repose sur la satisfaction des clients, un produit fiable et une garantie respectable. Suite à cet événement, Doyle ne répondant pas à ces critères, nous comptons dorénavant nous approvisionner ailleurs en lunetterie, en espérant y trouver une meilleure qualité de verres et une garantie solide sans tracas.
Je tiens par contre à souligner l'excellent service de notre optométriste affiliée, qui se veut toujours très compétente et courtoise, n'ayant rien à voir avec la lunetterie.
Sabrina N.il y a 4 mois
Très belle expérience à cette clinique! Le personnel était très gentil et accueillant! Le choix de monture était très varié.
Jean-Guy D.il y a 7 mois
Ma conjointe et moi avons fait affaire depuis plusieurs années avec Doyle (succursale de Cowansville) sans problème, jusqu'à l'achat de la dernière paire de lunettes de ma conjointe l'an passé.
Un voile blanc est apparu sur le centre des deux verres après 20 mois. Les verres sont garantis 24 mois. Par contre, la gérante de la succursale affirme que les verres ont été endommagés par frottement sur une surface quelconque ou après avoir été échappés sur une surface rugueuse. Elle considère donc que la garantie de deux ans, toujours en vigueur, n'est pas applicable.
Ma conjointe et moi portons toujours un très grand soin à nos lunettes et, à notre connaissance, aucun incident de ce genre ne s'est produit. Nous doutons donc de cette affirmation sans pouvoir le prouver.
Après quelques recherches sur le sujet, je pense plutôt qu'un problème inhérent à l'application de l'antireflet sur les verres est à la base du problème et que la garantie devrait s'appliquer.
Facile de promouvoir une garantie de deux ans sur les verres et de reporter par la suite la responsabilité sur le client quand on est juge et partie!
Un vrai bon service à la clientèle repose sur la satisfaction des clients, un produit fiable et une garantie respectable. Suite à cet événement, Doyle ne répondant pas à ces critères, nous comptons dorénavant nous approvisionner ailleurs en lunetterie, en espérant y trouver une meilleure qualité de verres et une garantie solide sans tracas.
Je tiens par contre à souligner l'excellent service de notre optométriste affiliée, qui se veut toujours très compétente et courtoise, n'ayant rien à voir avec la lunetterie.
Sabrina N.il y a 4 mois
Très belle expérience à cette clinique! Le personnel était très gentil et accueillant! Le choix de monture était très varié.