Canadian Tire a déjà été la place où j'allais en premier, ce n'est plus le cas depuis plusieurs années, je tente ma chance à l'occasion et j'aspire à redevenir client, mais...
Je serai généreux en disant que 1 employé sur 4 est formé adéquatement en service client et connaissance des produits.
Après avoir attendu de nombreuses minutes pour trouvé une personne qui devait trouver une autre personne qui a enfin trouvé qqun qui connaissait minimalement ses produits. Je suis sorti les mains vides... Pour compléter la 1ère visite, j'ai dû passer dans le labyrinthe où une longue file d'au moins 25 clients qui attendaient aux caisses pour trouver mon chemin vers la sortie. Il n'y avait qu'une caisse d'ouverte + libre service > insuffisant
J'ai malgré tout fait ma démarche moi-même pour trouver le produit recherché, j'ai acheté en ligne et je suis retourné pour un pick up. Personne au comptoir, pas de feuille qui explique, pas de cloche... plusieurs employés (une bonne dizaine) passent à mes côtés sans saluer ou me dire un simple "ce ne sera pas bien long" le responsable reviendra... C'est ma première fois à ce comptoir... Tout apparait chaotique, des poules pas de tête.
Une seule personne fini par remarquer que j'attends et s'occupe de "servir", elle était à 50+ pieds de moi (la surveillante des caisses) ... elle mérite ma reconnaissance ! Sympathique, souriante et serviable.
Une fois que le jeune homme du comptoir est enfin arrivé, il était aussi sympathique et serviable...
La quantité de comportements décevants, de discussions avec du personnel non formé lors des 2 visites au magasin avait terni l'expérience. Tout était laborieux et peu agréable (en plein jour, la semaine)
Mon commentaire vise l'amélioration car je crois que les entreprises canadiennes doivent faire mieux... Je favorise l'achat local et c'est important d'atteindre un standard de base minimum en service et courtoisie. Vous ne pouvez améliorer ce que vous ne savez pas. Souhaitant que ces commentaires vous aident à proposer une meilleure expérience
Pierre M.il y a une semaine
Malgré que nous sommes en pleine journée, là où il y a le moins de clients en place. Le nombre de commis est important et ils ne se sauve pas quand on a une question. La raison du 4/5 est simple. Ce que je recherchais n'étais pas disponible. Un foret de cobalt de plus de 16 mm ou 5/8 de pouce. Si non le 5 étais accessible!
François G.il y a 2 semaines
Canadian Tire a déjà été la place où j'allais en premier, ce n'est plus le cas depuis plusieurs années, je tente ma chance à l'occasion et j'aspire à redevenir client, mais...
Je serai généreux en disant que 1 employé sur 4 est formé adéquatement en service client et connaissance des produits.
Après avoir attendu de nombreuses minutes pour trouvé une personne qui devait trouver une autre personne qui a enfin trouvé qqun qui connaissait minimalement ses produits. Je suis sorti les mains vides... Pour compléter la 1ère visite, j'ai dû passer dans le labyrinthe où une longue file d'au moins 25 clients qui attendaient aux caisses pour trouver mon chemin vers la sortie. Il n'y avait qu'une caisse d'ouverte + libre service > insuffisant
J'ai malgré tout fait ma démarche moi-même pour trouver le produit recherché, j'ai acheté en ligne et je suis retourné pour un pick up. Personne au comptoir, pas de feuille qui explique, pas de cloche... plusieurs employés (une bonne dizaine) passent à mes côtés sans saluer ou me dire un simple "ce ne sera pas bien long" le responsable reviendra... C'est ma première fois à ce comptoir... Tout apparait chaotique, des poules pas de tête.
Une seule personne fini par remarquer que j'attends et s'occupe de "servir", elle était à 50+ pieds de moi (la surveillante des caisses) ... elle mérite ma reconnaissance ! Sympathique, souriante et serviable.
Une fois que le jeune homme du comptoir est enfin arrivé, il était aussi sympathique et serviable...
La quantité de comportements décevants, de discussions avec du personnel non formé lors des 2 visites au magasin avait terni l'expérience. Tout était laborieux et peu agréable (en plein jour, la semaine)
Mon commentaire vise l'amélioration car je crois que les entreprises canadiennes doivent faire mieux... Je favorise l'achat local et c'est important d'atteindre un standard de base minimum en service et courtoisie. Vous ne pouvez améliorer ce que vous ne savez pas. Souhaitant que ces commentaires vous aident à proposer une meilleure expérience
Pierre M.il y a une semaine
Malgré que nous sommes en pleine journée, là où il y a le moins de clients en place. Le nombre de commis est important et ils ne se sauve pas quand on a une question. La raison du 4/5 est simple. Ce que je recherchais n'étais pas disponible. Un foret de cobalt de plus de 16 mm ou 5/8 de pouce. Si non le 5 étais accessible!